การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ
หลักการและเหตุผล
ในโลกปัจจุบันการแข่งขันทางธุรกิจมีอยู่สูงมาก เนื่องจากความผันแปรและเปลี่ยนแปลงอย่างไม่หยุดนิ่ง ดังนั้นองค์กรที่จะสามารถดำเนินธุรกิจได้เป็นอย่างดี ย่อมต้องมีปัจจัยที่เข้มแข็งหลายๆประการและพื้นฐานของธุรกิจที่สำคัญประการหนึ่ง คือ บุคลากรขององค์กร เหตุที่การเปลี่ยนแปลงต่างๆที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา ทำให้มีความจำเป็นที่จะต้องให้บุคลากรได้รับการพัฒนาควบคู่ไปกับธุรกิจที่อยู่ในโลกแห่งการเปลี่ยนแปลงด้วยเช่นกัน เพื่อให้การเรียนรู้ และพัฒนากันไปกับกระแสดังกล่าว การฝึกอบรมถือเป็นกระบวนการเรียนรู้ที่ดีวิธีหนึ่ง ที่จะทำให้บุคลากรได้ปรับเปลี่ยนพฤติกรรม ทัศนคติ และด้านอื่นๆ “การฝึกอบรมหลักสูตรการพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ” จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อเสนอต่อผู้บริหารเพื่อตัดสินใจเลือก แนวทางในการพัฒนาบุคลากร ให้มีบุคลากร ให้มีบุคลิกภาพที่ดีเหมาะสมเพื่อให้การบริการของหน่วยงานสู่ “ความเป็นเลิศ” และเป็นเส้นทางที่จะพัฒนาด้านอื่นๆต่อไป
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับอบรมมีความรู้ การพัฒนาบุคลิกภาพทั้งภายในและภายนอก
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับอบรมปฎิบัติตนให้มีบุคลิกภาพ “สู่การบริการที่เป็นเลิศ”
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถปฎิบัติตนให้มีบุคลิกภาพที่ดีและเหมาะสมในงานบริการ
หัวข้อในการฝึกอบรม
1. การพัฒนาบุคลิกภาพ
• การพัฒนาบุคลิกภาพภายใน
• การพัฒนาการเรียนรู้
2. มนุษย์สัมพันธ์ในการทำงาน
3. มรรยาทที่ดีในการวางตัวของผู้ให้บริการ
4. การสื่อสารเพื่อการครองใจลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีการฝึกอบรม
– บรรยาย
-การฝึกปฎิบัติ
-กิจกรรมการเรียนรู้
-การเรียนรู้แบบมีส่วนร่วมเพื่อวางแผนการพัฒนาบุคลิกภาพสู่การบริการที่เป็นเลิศ
กลุ่มเป้าหมาย
บุคลากรระดับต่าง ๆ ในองค์กร
จำนวนผู้เข้ารับการฝึกอบรม
ประมาณ 20-30 คน/รุ่น
ระยะเวลาในการฝึกอบรม
รุ่นละ 1 วัน
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
1.เพื่อเสริมสร้างพัฒนาบุคลิกภาพในด้านต่างๆ รวมทั้งได้รับความรู้ ความเข้าใจในแนวคิด หลักการในการบริการที่ดี
2.เพื่อให้สามารถนำเทคนิคในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามาประยุกต์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดขององค์กร
“